Kontakt zu Casino Night

Seit 2018 beantworten wir Anfragen rund um die Uhr. Auf dieser Seite stehen dir alle Kanäle mit genauen Reaktionszeiten, dazu eine Checkliste, mit der du deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett stellst.

So erreichst du uns

Live-Chat rund um die Uhr

Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von casino-night.at. Nach dem Klick gibst du deinen Namen und deine E-Mail-Adresse ein, dann verbindest du dich direkt mit einem unserer Mitarbeiter. In der Regel nimmst du binnen zwei Minuten Kontakt auf, zu Spitzenzeiten bis zu fünf Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen pro Woche, auch an Feiertagen.

Unser Team schreibt mit dir auf Deutsch, Englisch, Türkçe oder Polski. Du wechselst die Sprache direkt zu Beginn des Chats. Für eine ausführliche Dokumentation deiner Anfrage schicken wir dir das Chatprotokoll nach dem Gespräch automatisch per E-Mail.

Anfragen per E-Mail

Schreibe uns an [email protected] und nenne deine registrierte E-Mail-Adresse sowie deinen Benutzernamen. Antworten auf E-Mails senden wir innerhalb von 24 Stunden, bei reinen Verwaltungsfragen wie Kontoinformationen meist deutlich schneller. Hänge Rechnungen, Screenshots oder KYC-Dokumente direkt an, damit wir alles in einem Durchgang bearbeiten können. Für rechtliche Korrespondenz gilt die Postadresse weiter unten auf dieser Seite.

Damit helfen wir dir

Konto und Verifizierung

Steckt deine Auszahlung fest oder fragt dein Konto in die Verifizierung, klären wir das im Chat in wenigen Minuten. Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und KYC: Dokumentenprüfung, Adresse, Änderung persönlicher Daten
• Ein- und Auszahlungen: EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton und Apple Pay
• Auszahlungslimits: bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitung binnen 24 Stunden für E-Wallets
• Technik: Ladeabbrüche, Anmeldeprobleme, Fehlermeldungen in Spielen, App-Fragen zu iOS und Android
• Bonus: Willkommenspaket mit Code NIGHT100, Weekly Reload 50 Prozent bis 250 EUR, 10 Prozent Wochenend-Cashback, monatliche Slot-Turniere, Umsatzbedingungen von 35x
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Sensible Themen diskret

Anliegen rund um Limits oder Selbstsperre bearbeiten wir mit Priorität und ohne Rückfragen. Sag im Chat das Stichwort, und wir leiten dich direkt an die zuständige Kollegin oder den Kollegen weiter. Eine vorläufige Spielsperre setzen wir auf deinen Wunsch sofort, die Bestätigung erhältst du per E-Mail.

Das prüfst du vorab

Vier Schritte bis zur Antwort

Oft löst sich deine Frage schneller, als du den Chat öffnest. Bevor du uns kontaktierst, geh diese vier Punkte durch. Sie verkürzen das Gespräch und ersparen dir Rückfragen unsererseits.

• Prüfe die FAQ auf casino-night.at: Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung in schriftlicher Form.
• Öffne dein Profil und sieh nach, ob deine KYC-Dokumente bereits freigegeben sind. Ausstehende Dokumente siehst du im Bereich Verifizierung.
• Wirf einen Blick in deinen Transaktionsverlauf: Dort stehen jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusgutschrift mit exaktem Zeitstempel.
• Lies die Bonusbedingungen deines aktiven Angebots: Umsatzbedingungen von 35x, Mindesteinzahlung von 20 EUR und Gültigkeit von 30 Tagen stehen dort im Detail.

Postweg und rechtliche Korrespondenz

Geschäftsanschrift

Formale Schreiben, Widersprüche oder rechtliche Mitteilungen sendest du per Post an die Night Gaming GmbH. Führe deine Kundennummer an, damit wir dein Schreiben eindeutig zuordnen. Schriftliche Antworten stellen wir innerhalb von 14 Tagen aus.

Night Gaming GmbH, Level 3, Valletta Buildings, South Street, Valletta VLT 1103, Malta. Lizenz: MGA/B2C/394/2018, ausgestellt von der Malta Gaming Authority.

Presse und Partnerschaften

Medien und Geschäftspartner

Für Presseanfragen, Interviews oder Material zu Casino Night schreibe an [email protected], wir melden uns binnen zwei Werktagen. Affiliate- und Kooperationspartner erreichen unser Team unter [email protected] mit Angabe des Kanals, der Zielgruppe und der geplanten Reichweite. Geschäftliche Anfragen zu neuen Providern nehmen wir ebenfalls über diese Adresse entgegen, mit dem Betreff Provider-Anfrage für eine direkte Weiterleitung an unsere Spieleredaktion.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel binnen zwei Minuten, zu Spitzenzeiten bis zu fünf Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen pro Woche.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreibe an [email protected] und nenne deinen Benutzernamen. Eine Antwort erhältst du innerhalb von 24 Stunden.

Wann erreichen mich Auszahlungen?

E-Wallets wie Skrill und Neteller bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten und SEPA-Überweisungen dauern 1 bis 3 Werktage.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja. Unser Team schreibt mit dir auf Deutsch, Englisch, Türkçe oder Polski, ganz gleich ob im Chat oder per E-Mail.

Wo sehe ich meinen KYC-Status?

Im Bereich Verifizierung deines Profils siehst du, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.