Verantwortungsvolles Spielen bei Casino Night
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir geben Ihnen die Werkzeuge, Ihre Spielaktivität selbst zu steuern, und stehen Ihnen mit Rat und Hilfe zur Seite.
Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen
Wir bei Casino Night erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler belastend werden kann. Darum handeln wir vorbeugend statt erst dann, wenn etwas schiefgeht. Unser Lizenzgeber, die Malta Gaming Authority (MGA), Lizenznummer MGA/B2C/394/2018, verpflichtet uns zu strengen Maßnahmen im Bereich des Spielerschutzes, und wir setzen diese über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus um.
Unser System überwacht Verhaltensmuster wie abrupt steigende Einzahlungsbeträge, längere Sitzungen und häufige Verluste. Zeichnen sich Auffälligkeiten ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Zusätzlich senden wir Ihnen regelmäßig Reality Checks, also Erinnerungen an Ihre Spieldauer und Ihr aktuelles Guthaben. Sie können diese Erinnerungen im Bereich "Mein Konto" unter "Verantwortungsvolles Spielen" in Intervallen von 15 Minuten bis zu 2 Stunden einstellen.
Warnsignale erkennen
Achten Sie auf diese Anzeichen
Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten schleichend an. Wir möchten, dass Sie ehrlich auf sich selbst blicken. Die folgenden Punkte kommen von der Spielsuchthilfe Wien und spiegeln, worauf unsere Spielerberater achten:
- Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant haben
- Sie jagten Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen
- Sie haben schon einmal geliehen oder Rechnungen verschoben, um weiterspielen zu können
- Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen
- Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
- Sie nutzen Glücksspiel, um Probleme oder Stress zu vergessen
- Sie haben versucht, Ihre Spielzeit oder Ausgaben zu reduzieren, und es ist nicht gelungen
Diese Werkzeuge stehen Ihnen bereit
Alles im Kontobereich aktivierbar
Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie in wenigen Klicks unter "Mein Konto" > "Verantwortungsvolles Spielen", ohne unseren Support kontaktieren zu müssen. Alle Limits gelten sofort, ein Anheben dagegen erst nach 24 Stunden.
| Werkzeug | Wirkung | Wo aktivieren |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat | Mein Konto > Limits |
| Verlustlimit | Maximaler Verlustbetrag pro Zeitraum, danach greift eine Sperre | Mein Konto > Limits |
| Einsatzlimit | Begrenzung Ihrer Einsätze pro Runde oder Sitzung | Mein Konto > Limits |
| Sitzungs-Timeout | Automatischer Logout nach einer festgelegten Spieldauer | Mein Konto > Limits |
| Reality Checks | Einblendung von Spieldauer und Guthaben in regelmäßigen Abständen | Mein Konto > Einstellungen |
| Cooling-off-Pause | Kurze Auszeit zwischen 24 Stunden und 30 Tagen ohne Kontozugang | Mein Konto > Selbstausschluss |
| Selbstausschluss | Langfristige oder dauerhafte Kontosperre mit Sperrfrist | Mein Konto > Selbstausschluss |
Legen Sie Limits am besten schon vor Ihrer ersten Einzahlung fest. Erfahrungsgemäß fällt die Entscheidung in einem ruhigen Moment leichter als mitten im Spiel.
So funktioniert der Selbstausschluss
Dauern und Ablauf
Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme. Wir unterstützen diese Sperrfristen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie der dauerhafte Ausschluss. Während einer aktiven Sperre können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen vornehmen und keine Werbung von uns erhalten. Offene Wetten laufen regulär aus, oder wir stornieren sie auf Ihren Wunsch hin und erstatten den Einsatz zurück auf Ihr Konto.
Ihr Guthaben bleibt bei einem Ausschluss vollständig erhalten. Nach Ablauf der Sperrfrist können Sie die Reaktivierung beantragen, indem Sie sich schriftlich an [email protected] wenden. Bei Fristen ab 6 Monaten verlangen wir eine 24-stündige Bedenkzeit, bevor wir das Konto wieder freischalten. Ein dauerhafter Ausschluss ist unwiderruflich.
Minderjährige schützen wir konsequent
Glücksspiel ist in Österreich und unter unserer MGA-Lizenz erst ab 18 Jahren gestattet. Wir überprüfen das Alter jedes Spielers im Rahmen unserer KYC-Pflicht spätestens vor der ersten Auszahlung mittels Lichtbildausweis, in der Regel bereits bei der Registrierung. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend gesperrt, Guthaben eingefroren und die zuständigen Behörden informiert.
Wenn zu Hause Kinder oder Jugendliche leben, empfehlen wir zusätzlich den Einsatz von Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder CyberPatrol, um Zugriffe auf Glücksspielseiten auf allen Geräten zu unterbinden. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten niemals gemeinsam mit dem Gerät auf und nutzen Sie nie den Browser-Speicher für Ihre Login-Daten, wenn andere Personen das Gerät mitbenutzen.
Externe Hilfe kostet Sie nichts
Unsere internen Maßnahmen sind wichtig, aber sie ersetzen keine professionelle Beratung. Wenn Sie oder Angehörige sich Sorgen machen, nutzen Sie diese kostenlosen Anlaufstellen:
- Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 72 85 000, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung und Selbsthilfegruppen
- Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 52500, www.api.or.at, ambulante Therapie bei Glücksspielsucht
- Österreichische Gesundheitsplatform 1450, telefonische Erstberatung rund um die Uhr
- GamCare Helpline, Telefon +44 20 7378 5200, www.gamcare.org.uk, Online-Beratung auch auf Deutsch verfügbar
Sprechen Sie uns an
Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Unsere Mitarbeiter sind im Umgang mit heiklen Situationen geschult und behandeln Ihre Anliegen streng vertraulich. Niemand bei Casino Night wird Sie für den Wunsch nach mehr Kontrolle verurteilen. Im Gegenteil: Der Schritt, Hilfe zu suchen, ist ein Zeichen von Stärke.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis ein Limit aktiv wird?
Das Senken oder Setzen eines Limits gilt sofort. Eine Anhebung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht impulsiv handeln.
Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?
Ja. Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Nach Ablauf der Sperrfrist beantragen Sie die Auszahlung oder Reaktivierung schriftlich bei [email protected]. Beim dauerhaften Ausschluss lassen wir Ihnen das Restguthaben regulär auszahlen.
Kann ich während einer Cooling-off-Pause trotzdem Werbung von Ihnen erhalten?
Nein. Ab dem Moment der Sperre stellen wir alle Werbe-E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen für Ihr Konto ein.
Wo kann ich anonym Hilfe bei Glücksspielsucht erhalten?
Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 72 85 000) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 52500) bieten kostenlose, vertrauliche Beratung. Auch die telefonische Gesundheitsberatung 1450 ist rund um die Uhr erreichbar.